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近幾年，AI人工智慧及聊天機器人話題正夯，聊天機器人（Chatbots）是會話式應用程式，可以在消息平台中執行自動化任務，例如收集客戶的信息或幫助購物者找到正確的產品，聊天機器人用戶無須安裝其他應用程式，方便又簡單，因此許多企業已開始使用聊天機器人取代一般人，而Chatfuel則是其中之一。

（圖／域動行銷軟體）

Chatfuel是Facebook或Telegram創建機器人的平台，設置會話規則，聊天機器人會識別短語，並向用戶發送預定義答案，每月活躍用戶最多可達50萬。但聊天機器人取代人類後可以真正幫助到企業什麼呢?

Facebook Messenger擁有Chatfuel機器人，用戶無須侷限上下班時間，24小時聊天機器人皆可回答用戶疑問或與用戶即時對話。若是電商，商家無須擔心下班時間無人理會消費者，Chatfuel皆可協助回答，而店家也可透過眾多消費者疑問及回答中，得知該消費者基本信息、愛好及目前時下流行事物，並利用廣泛大數據，針對不同消費者進行精準廣告投遞。

（圖／域動行銷軟體）

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